Política de Cancelamento e Reembolso da Group Web AI

Introdução:

A Group Web AI valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário cancelar um serviço ou solicitar um reembolso. Esta política descreve as condições e procedimentos para o cancelamento de serviços e a solicitação de reembolso, garantindo que nossos clientes estejam cientes dos seus direitos e das nossas responsabilidades.

1. Condições Gerais de Cancelamento:

Nossos clientes têm o direito de cancelar os serviços contratados a qualquer momento. No entanto, o cancelamento pode estar sujeito a certas condições, dependendo do tipo de serviço contratado e do estágio de execução do projeto.

• Serviços de Assinatura: Para serviços oferecidos por assinatura (como manutenção contínua de websites, monitoramento de SEO, etc.), o cancelamento pode ser feito a qualquer momento. No entanto, a assinatura continuará ativa até o final do período de faturamento atual.
• Projetos Personalizados: Para projetos de desenvolvimento web, e-commerce, ou integração de IA que foram personalizados para o cliente, o cancelamento pode resultar na cobrança de uma taxa proporcional ao trabalho já realizado.
• Prazo de Notificação: Para todos os serviços, solicitamos um aviso prévio de 30 dias para o cancelamento. Esse período permite que façamos os ajustes necessários e garantamos uma transição suave.

2. Procedimento para Solicitação de Cancelamento:

Para cancelar um serviço, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:

• Envio de Solicitação: A solicitação de cancelamento deve ser enviada por escrito para o e-mail: suporte@groupwebai.com. No e-mail, o cliente deve incluir o nome completo, a descrição do serviço a ser cancelado, e o motivo do cancelamento.
• Confirmação de Recebimento: Após receber a solicitação, nossa equipe enviará uma confirmação de recebimento dentro de 24 horas úteis. Esta confirmação incluirá os próximos passos e qualquer informação adicional necessária.
• Avaliação e Finalização: Após a confirmação, nossa equipe avaliará a solicitação e determinará a aplicabilidade de reembolsos ou taxas de cancelamento. O cliente será informado sobre o status final do cancelamento dentro de 5 dias úteis.

3. Política de Reembolso:

Oferecemos reembolsos de acordo com as seguintes condições:

• Serviços Não Iniciados: Se o serviço contratado ainda não tiver sido iniciado, o cliente poderá solicitar um reembolso total do valor pago.
• Serviços Parcialmente Concluídos: Para serviços que já foram parcialmente concluídos, o reembolso será proporcional ao trabalho não realizado. O valor do reembolso será calculado com base no contrato original e na parte do serviço que já foi entregue.
• Serviços Concluídos: Para serviços que foram concluídos e entregues conforme acordado, não será concedido reembolso. Se houver problemas com o serviço entregue, o cliente poderá solicitar correções ou ajustes, conforme descrito em nosso contrato de garantia de qualidade.
• Produtos Digitais: Para produtos digitais vendidos pela Group Web AI (como templates, plugins, etc.), reembolsos serão concedidos apenas em casos de defeitos no produto ou se o produto não corresponder à descrição fornecida no momento da compra.

4. Exceções e Situações Especiais:

Existem algumas situações em que as condições de cancelamento e reembolso podem variar:

• Promoções e Descontos: Serviços adquiridos com descontos promocionais podem ter políticas de cancelamento e reembolso diferentes, conforme descrito nos termos da promoção.
• Alterações no Escopo do Projeto: Se o escopo de um projeto foi alterado após o início do trabalho, qualquer cancelamento será tratado com base no novo escopo, e as taxas de reembolso serão ajustadas de acordo.
• Força Maior: Em casos de eventos de força maior (como desastres naturais, mudanças legislativas, pandemias), as condições de cancelamento e reembolso podem ser revisadas em benefício do cliente.

5. Prazo para Processamento de Reembolsos:

O prazo para processamento de reembolsos pode variar dependendo do método de pagamento utilizado pelo cliente:

• Cartão de Crédito: Reembolsos para cartões de crédito serão processados em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Dependendo do banco emissor, pode levar de 3 a 7 dias adicionais para que o valor seja creditado na conta do cliente.
• Transferência Bancária: Para pagamentos feitos por transferência bancária, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, e o valor será creditado na conta bancária fornecida pelo cliente.
• Outros Métodos de Pagamento: Para outros métodos de pagamento, o prazo será acordado entre a Group Web AI e o cliente, mas não excederá 15 dias úteis.

6. Como Lidar com Disputas sobre Cancelamentos e Reembolsos:

Se houver uma disputa em relação a um cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível. Nosso objetivo é resolver todas as disputas de forma amigável e justa. Caso uma resolução não seja possível, o cliente poderá optar por um processo de mediação ou arbitragem, conforme descrito em nossos Termos e Condições de Uso.

7. Direitos do Cliente:

Respeitamos os direitos dos nossos clientes conforme estabelecido pela legislação aplicável. Além das políticas descritas aqui, os clientes podem ter direitos adicionais de acordo com a legislação local, como o Código de Defesa do Consumidor.

8. Revisões e Alterações na Política:

Esta Política de Cancelamento e Reembolso pode ser revisada periodicamente para garantir sua eficácia e conformidade com as leis aplicáveis. Quaisquer mudanças significativas serão comunicadas aos nossos clientes por e-mail ou através de nosso site.

9. Contato:

Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento e Reembolso ou para iniciar um cancelamento, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@groupwebai.com
• Telefone: 0800 591 0208
• Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01310-910