Política de Atendimento ao Cliente da Group Web AI

Introdução:

Na Group Web AI, nosso compromisso é fornecer um atendimento ao cliente de excelência, que atenda e supere as expectativas de nossos clientes. Esta Política de Atendimento ao Cliente descreve os padrões de serviço que seguimos, os direitos e responsabilidades dos clientes e como tratamos consultas, reclamações e solicitações de suporte.

1. Compromisso com a Excelência no Atendimento:

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes recebam um serviço rápido, eficiente e cortês. Estamos comprometidos em:

• Respostas Rápidas: Garantir que todas as consultas e solicitações sejam respondidas no menor tempo possível, normalmente dentro de 24 horas úteis.
• Suporte Personalizado: Oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente, com base em uma compreensão profunda de seus negócios e objetivos.
• Transparência: Manter uma comunicação clara e honesta em todas as interações, fornecendo informações precisas e completas.

2. Canais de Atendimento:

Para facilitar o acesso dos clientes ao suporte, oferecemos diversos canais de atendimento:

• E-mail: O principal canal de suporte da Group Web AI é o e-mail. Os clientes podem enviar suas dúvidas e solicitações para suporte@groupwebai.com. Nossa equipe monitora ativamente esse canal e responde rapidamente às consultas.

• Telefone: Disponibilizamos uma linha direta de suporte através do número 0800 591 0208, onde nossos clientes podem falar diretamente com um representante.

• Chat Online: Em nosso site, oferecemos um serviço de chat online que permite interações em tempo real com nossos agentes de suporte.

• WhatsApp: Os clientes também podem entrar em contato conosco através do WhatsApp para consultas rápidas e suporte instantâneo.

• Redes Sociais: Estamos presentes em várias plataformas de redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn), onde os clientes podem nos contatar para suporte básico e informações.

3. Procedimentos de Suporte:

O suporte ao cliente na Group Web AI segue um procedimento claro para garantir que todas as consultas sejam resolvidas de forma eficaz:

• Registro de Solicitação: Quando um cliente entra em contato com nossa equipe de suporte, sua solicitação é registrada em nosso sistema, recebendo um número de protocolo para fácil acompanhamento.

• Diagnóstico Inicial: Nossa equipe realiza um diagnóstico inicial para identificar e entender o problema. Em casos simples, a solução é fornecida imediatamente.

• Escalonamento: Se o problema exigir uma análise mais aprofundada, ele será escalonado para um especialista ou equipe técnica. Durante o escalonamento, o cliente é mantido informado sobre o andamento do processo.

• Solução: Uma vez encontrada a solução, ela é implementada e testada para garantir que o problema foi resolvido de forma satisfatória. O cliente é informado sobre a resolução e recebe orientações adicionais, se necessário.

4. Níveis de Suporte:

Oferecemos diferentes níveis de suporte para atender às diversas necessidades de nossos clientes:

• Suporte Básico: Inclui assistência geral com questões simples e dúvidas sobre o uso dos serviços contratados.

• Suporte Técnico: Fornece ajuda especializada para problemas técnicos mais complexos, como questões de desenvolvimento web, integração de IA, e-commerce, entre outros.

• Suporte Premium: Para clientes que adquiriram nossos serviços de maior valor, oferecemos um suporte premium, que inclui tempos de resposta mais rápidos, suporte dedicado e serviços personalizados adicionais.

5. Tratamento de Reclamações:

Se um cliente não estiver satisfeito com nossos serviços, ele tem o direito de registrar uma reclamação. Todas as reclamações são tratadas com a máxima seriedade e confidencialidade:

• Envio de Reclamação: As reclamações podem ser enviadas através dos mesmos canais de atendimento, como e-mail, telefone ou chat. É importante que o cliente forneça o máximo de detalhes possível para facilitar a resolução.

• Análise e Resolução: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a reclamação e trabalhará para encontrar uma solução rápida e justa. O cliente será mantido informado sobre o progresso e a resolução da sua reclamação.

• Revisão Interna: Se a solução apresentada não for satisfatória para o cliente, a reclamação será revisada por um gerente de atendimento ao cliente, que tomará as medidas adicionais necessárias.

6. Avaliação de Satisfação do Cliente:

Regularmente, solicitamos feedback dos nossos clientes para avaliar sua satisfação com nossos serviços e identificar áreas de melhoria:

• Pesquisas de Satisfação: Enviamos pesquisas de satisfação após a conclusão de solicitações de suporte para entender como podemos melhorar.

• Feedback Direto: Os clientes são encorajados a fornecer feedback direto a qualquer momento, seja sobre o suporte recebido ou sobre a experiência geral com nossos serviços.

• Ações Corretivas: Com base no feedback recebido, implementamos ações corretivas para melhorar continuamente nosso atendimento ao cliente.

7. Responsabilidades dos Clientes:

Para garantir um atendimento eficiente, esperamos que nossos clientes:

• Forneçam Informações Precisas: Ao entrar em contato com o suporte, os clientes devem fornecer todas as informações necessárias de forma clara e precisa para ajudar na resolução rápida do problema.

• Sigam as Orientações: Os clientes são encorajados a seguir as orientações fornecidas pela equipe de suporte para resolver os problemas de maneira eficaz.

• Respeito e Cordialidade: Esperamos que todos os clientes tratem nossa equipe com respeito e cordialidade. A Group Web AI não tolera abusos ou comportamentos inadequados dirigidos a seus colaboradores.

8. Revisões e Atualizações:

Esta Política de Atendimento ao Cliente é revisada regularmente para garantir que esteja alinhada com as melhores práticas do mercado e as expectativas dos nossos clientes. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes por meio do nosso site ou diretamente por e-mail.

9. Contato:

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Atendimento ao Cliente, ou para registrar uma reclamação ou solicitação, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@groupwebai.com
• Telefone: 0800 591 0208
• Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202, Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01310-910